Возврат и обмен товара

100 НОЧЕЙ ТЕСТ-ДРАЙВ

Каждый покупатель JUST mattress может бесплатно протестировать свой матрас в течение 100 ночей с момента доставки матраса. У вас будет 100 ночей полноценного сна на вашем JUST mattress, чтобы понять, подходит он вам или нет. 100 ночей - это время, которое необходимо, чтобы ваш матрас полностью раскрыл свои свойства, и ваше тело привыкло к новым ощущениям во время сна.

Если в любое время в течение этих 100 ночей вы примете решение, что матрас Вам не подходит, просто дайте нам знать. Мы попросим Вас рассказать о своем опыте и обязательно организуем возврат.

 

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ В ТЕЧЕНИЕ 100 НОЧЕЙ?

  1. Обратитесь в службу поддержки клиентов, написав электронное письмо на адрес help@just-mat.com. Сделайте фото или видео-запись вашего матраса с каждой стороны. Приложите описание причины возврата в свободной форме. Обязательно укажите Фамилию Имя и Отчество покупателя матраса и приложите копию документа, подтверждающего факт и условия покупки.
  2. Наш сотрудник свяжется с вами в течение 48 часов и уточнит информацию, необходимую для организации возврата.
  3. Мы организуем вывоз матраса в удобное для вас время с помощью сотрудников транспортной компании. Вам останется только оплатить затраты на доставку матраса до юридического адреса компании. Оплата услуг доставки производится непосредственно в кассу транспортной компании наличным или безналичным путем.
  4. После поступления матраса к нам потребуется несколько дней для того, чтобы произвести осмотр матраса, который вы решили вернуть, и организовать возврат денежных средств. Максимальный срок возврата денег 10 рабочих дней с момента получения нами товара. Возврат осуществляется путем перечисления денег на расчётный счет банковской карты.

Возвращая товара в течение 100 ночей тестового периода, вы возвращаете товар надлежащего качества.  Возврат возможен при условии соблюдения нескольких простых условий:

  • сохранен товарный вид матраса и его потребительские свойства;
  • матрас не имеет следов эксплуатации или загрязнений;
  • предоставлен документ, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Внимание! Хранить картонную упаковку матраса НЕ нужно. Повторно запаковать матрас в коробку без наличия специального оборудования не представляется возможным.

 

ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ МАТРАС В ПОВРЕЖДЕННОЙ ИЛИ ВСКРЫТОЙ УПАКОВКЕ

Мы создаем качественный продукт и делаем все возможное, чтобы вы получили ваш JUST mattress именно таким. Упаковка JUST mattress сконструирована таким образом, чтобы обеспечить сохранность и качество вашего матраса во время транспортировки.

Тем не менее, иногда во время транспортировки могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. Поэтому мы просим вас проверять внешний вид упаковки и комплектность заказа в момент получения заказа.

В случае обнаружения следов вскрытия фирменной упаковки, разрывов, порезов, подтеков на коробке:

  • зафиксируйте обнаруженные вами повреждения с помощью фото или видео камеры, сделайте фото-копию документа доставки;
  • сообщите о ситуации в службу поддержки клиентов электронным письмом на адрес help@just-mat.com, приложите краткое описание ситуации, фото или видео-запись, фото-копию документа транспортной компании.

ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ЧУЖОЙ ЗАКАЗ

В случае, если доставленный товар не соответствует вашему заказу по комплектности, размеру или цвету:

  • сообщите о ситуации в службу поддержки клиентов электронным письмом на адрес help@just-mat.com, приложите краткое описание ситуации.

Наш сотрудник свяжется с вами в течение 48 часов после вашего обращения в службу поддержки клиентов и поможет найти подходящее решение сложившейся ситуации.

 

ЕСЛИ ВЫ ОТКАЗАЛИСЬ/НЕ УСПЕЛИ ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ

Если по какой-то причине вы решили отказаться от получения вашего заказа или не смогли получить ваш заказ в транспортной компании в оговоренный условиями доставки срок:

  • сообщите о ситуации в службу поддержки клиентов электронным письмом на адрес help@just-mat.com. Приложите краткое описание ситуации, фамилию, имя и отчество покупателя, информацию о заказе.

Наш сотрудник свяжется с вами в течение 48 часов после вашего обращения в службу поддержки клиентов и поможет найти подходящее решение сложившейся ситуации.

 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В ПРОЦЕССЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ОБНАРУЖЕНЫ ДЕФЕКТЫ?

Мы уверены в качестве наших матрасов и предоставляем расширенную Гарантию 15 лет на матрасы JUST mattress.  Это означает, что в течение 15 лет эксплуатации матраса мы готовы за свой счет устранить недостатки производственного характера (подробнее см. Гарантия)