Гарантии

Благодарим вас выбор продукта JUST mattress и доверие, проявленное к нашей компании. Мы придерживаемся высоких стандартов качества и уверены в том, что вам понравятся наши товары. Однако, если вы недовольны или считаете, что возник гарантийный случай, пожалуйста, ознакомьтесь с Гарантийными обязательствами ниже.

 

Важно!!! При получении товара сохраните гарантийный талон, он вам потребуется для обращения по гарантии. Гарантийный талон находится в буклете, полученном вами вместе с товаром.

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Обратите внимание, что настоящие Гарантийные обязательства (далее – Гарантия)

  • распространяются только на товары, приобретенные через интернет-магазин just-mat.com, при соблюдении Рекомендаций по уходу и эксплуатации.
  • предоставляются только первоначальному покупателю и не действуют при перепродаже товара.

ГАРАНТИЯ НА МАТРАСЫ

Гарантия на матрасы осуществляется на основании ГОСТ 19917-2014, по которому обязательный гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня покупки.  

Мы уверены в качестве наших матрасов и предоставляем расширенную Гарантию 15 лет на матрасы JUST mattress.  Это означает, что в течение 15 лет эксплуатации матраса мы готовы безвозмездно устранить недостатки производственного характера путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой̆ отдельных частей̆ товара.  

Обращаем ваше внимание, что:

  • если возникнет необходимость замены верхнего тканевого слоя матраса, дизайн и цветовая гамма ткани могут быть заменены на ткань другой̆ близкой̆ расцветки;
  • любой ремонт или замена товара не продлевают срока гарантии и не становятся началом нового гарантийного срока;
  • расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара, заменить товар, полностью или частично вернуть денежные средства.
  • при возникновении гарантийного случая мы поможем Вам организовать упаковку и доставку товара от терминала транспортной компании до адреса Продавца, затраты на доставку товара до терминала транспортной компании Вам предстоит оплатить самостоятельно.
  • покупая матрас JUST mattress, Вы заказываете товар с высокой степенью персонализации. Мы изготовим матрас по Вашим индивидуальным размерам и с учетом Вашего выбора особенностей дизайна, цвета и сочетания деталей чехла. Вы не можете отказаться от приобретенного Вами товара надлежащего качества  позднее 100 девного тест-драйва или требовать полного или частичного возврата денежных средств.

КОГДА НАЧИНАЕТСЯ ДЕЙСТВИЕ ГАРАНТИИ?

Гарантия действительна с момента получения Вами товара.

 

 

НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ?

Гарантия на матрасы JUST mattress:

  • применима в случаях обнаружения производственных дефектов или дефектов материалов, входящих в состав матрасов.
  • действительна при предъявлении заполненного гарантийного талона. Гарантийный талон находится в буклете, поставляемом вместе с товаром.
  • распространяется только на матрасы, используемые в домашних условиях при условии соблюдения Рекомендаций по уходу и эксплуатации матраса,
  • распространяется только на матрасы, которые не имеют механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции.

 

Гарантия распространяется на следующий перечень производственных дефектов и дефектов материалов:

  1. Разрывы или расколы безпружинного блока матраса.
  2. Видимое провисание безпружинного блока более чем на 3 см.
  3. Дефекты молнии-застежки.
  4. Повреждение или разрыв нитей шва.
  5. Дефекты ткани чехла.

Обратите внимание, что дефекты молнии-застежки, нитей шва и ткани чехла матраса не дают право на замену матраса или возврат денежных средств, данный дефект устраняется заменой чехла.

 

НА ЧТО ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ?

Гарантия не распространяется:  

  1. на матрасы, которые использовались на ортопедических основаниях с расстоянием между планками/ламелями/латами более 70мм;
  2. на матрасы, подвергшиеся воздействию низких температур в течении длительного времени. Длительное воздействие низких температур может привести к разрыву наполнителя матраса;
  3. на матрасы, не распакованные в течение 1 месяца с даты получения;
  4. на ущерб, причиненный чехлу или матрасу домашними животными или детьми;
  5. на плесень, грязь, запахи, вызванные ненадлежащим уходом за матрасом;
  6. на физические повреждения матраса, возникшие по вине клиента, такие как: порезы, разрывы, ожоги, а также загрязнения, пятна органического происхождения, следы пролитой жидкости;
  7. чехлы и другие продукты, которые эксплуатировались с нарушением условий стирки и ухода, указанным на бирке товара;
  8. на несимметричность углов матраса;
  9. на заминание чехла матраса;
  10. на естественное растяжение ткани чехла и других элементов матраса;
  11. на индивидуальные предпочтения по твердости или мягкости продукта, а также индивидуальные предпочтения по дизайну, крою и цветовым сочетаниям элементов чехла;
  12. на случаи индивидуальной чувствительности, непереносимости, аллергия на материалы и компоненты из которых выполнен матрас.
  13. на образование естественного пиллинга чехла в ходе эксплуатации матраса

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИК ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ?

  1. Зафиксируйте дефект на фото или видео устройство. Сделайте общий ракурс товара, и несколько ракурсов дефекта.
  2. Найдите гарантийный талон (в сопроводительном буклете) и сфотографируйте данные на гарантийном талоне.
  3. Обратитесь в службу поддержки клиентов, написав электронное письмо на адрес help@just-mat.com, приложите фото или видео дефекта. Обязательно укажите Фамилию Имя и Отчество покупателя матраса.

СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТВЕТА?

Мы максимально оперативно известим вас о решении, принятом в отношении вашей заявки.

Максимальный срок на ответ 10 рабочих дней с момента подачи заявки.

Срок устранения претензии 45 рабочих дней со дня подачи заявки.

 

Настоящие Гарантийные обязательства действуют с 1 мая 2018 г. OOO «ДЖАСТ ГРУПП СНГ».

 

 

КОНТАКТЫ

Если у вас есть другие вопросы, просим вас связаться с нами через электронный адрес help@just-mat.com.